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格安CTI(電話とWEBの融合)サービスの構築

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久しぶりに書きます。

ちなみに最近は秋田もすっかりに秋になりました。

日に日に寒くなってきて、冬がちかづいてます

冬は好きな様な嫌いな様な感じです。

さて、最近ある顧客のシステムを開発しました。

以前から興味のあったCTIサービスを構築致しました。
 
CTIサービスとは?

Webと電話を繋ぐサービスのことです。

よくコールセンターなどで利用されております。一見、Webと電話を繋いでどうするの?と疑問に思うかもしれませんが、これが可能になると、

  • ・PCと携帯電話
  • ・PCと固定電話

での通話が可能になります。アイディア次第で今までになかった面白いサービスが出来るのです。通常これを独自で導入するには末端のルーターから専用の機器が必要となり非常に高額の構築費用がかかります。

詳しくはコチラを参照下さい


話を戻しますが、
弱小の私達が高価な機器を購入する事が出来る訳もなく、今回は外部サービスを利用しました。
KDDIさんから提供されているTwilioを利用しました。
 

これは月額数百円からCTIサービスを利用出来る、私が求めていたサービスです。
 

今回構築したサービスの大まかな機能はこんな感じです。
 

主な機能一覧

  1. PCから携帯or固定電話に発信する
  2. 指定の時間になったら自動で発信する
  3. 通話時間が指定秒数を過ぎたら自動で通話を遮断する
  4. ダイヤルプッシュでの誘導機能
  5. 通話時間に応じた自動料金計算システム
  6. 通話の音声データの自動保存

大まかなにですが機能はこのようなサービスを構築致しました。

やっぱり電話とWebが繋がるといろんな可能性がでてきるなと感じます。

何か気にある事や、CTIサービスの導入を検討しておりましたら、
何かアドバイスが出来るかもしれませんので、お気軽にお問い合わせください。

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